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フィナンシャル・エージェンシー（FA）は8月19日、同社が開発した「オムニチャネル対応デジタルコンタクトセンターシステム」の外部提供を開始すると発表した。
このシステムは、企業＝顧客間のやり取りを電話やE-mail、SMS、LINEの組み合わせで最適化させる「マルチコミュニケーション」機能や、非対面チャネルと店舗・訪問等の対面チャネルを融合した営業を実現する「ハイブリッドプロモーション」機能などを有している。
すでにFA社内の保険代理店業務にて運用しており、2016年5月末施行の改正保険業法にも対応済み。クラウド構成とオンプレミス構成の両方に対応している。
FAはこれまで主に保険会社や銀行・クレジットカード会社などの保険代理店へ直接ソリューションを提供してきた。今後は、今回のシステム開発・外部提供を契機に、様々なデジタルシステム・サービスを外部提供するデジタルソリューション事業へ本格的に参入するという。
以下に、フィナンシャル･エージェンシーのニュースリリースを引用する。
デジタルソリューション事業への本格参入
｢オムニチャネル対応デジタルコンタクトセンターシステム｣の外部提供開始
株式会社フィナンシャル･エージェンシー
2016年08月19日
株式会社フィナンシャル･エージェンシー(本社:東京都渋谷区､代表取締役社長 齋藤 正秀､以下｢FA社｣)は､この度､FA社が開発した｢オムニチャネル対応デジタルコンタクトセンターシステム｣の外部提供販売を開始するにあたり､デジタルソリューション事業へ本格的に参入いたします｡
1.外部提供サービス開始の経緯
インターネットや電話を統合したコンタクトセンターを通じたダイレクトマーケティングによる保険流通事業を行っているFA社では､これまでに多数の保険会社や銀行･クレジットカード会社･通販会社等の保険代理店へのソリューション提供実績をもとに､これまで蓄積したノウハウを活用し､約2年の開発期間を経て従来のテレマーケティングシステムを発展させた新たなシステム､｢オムニチャネル対応デジタルコンタクトセンターシステム｣の完成にいたりました｡
本システムは､すでに自社の保険代理店業務にて運用し､営業品質･営業効率の向上に高い成果を上げております｡2016年5月末施行の改正保険業法にも対応し､新法令下の保険募集業務においても高い営業品質を実現いたします｡また､保険会社や保険代理店向けに､保険ダイレクトマーケティング運営のための人材･設備･システム･ノウハウ等をワンパッケージで提供するアライアンス業務においても､今後この新システムを積極的に展開して行く予定です｡
また､FA社では､従来の保険募集業務向けソリューション提供に加え､本システム自体を外部提供するため運用環境とサービス体系を再構築いたしました｡本システムは非対面のコンタクトセンターやWEBサービス､対面の訪問営業や店舗といった複数の顧客チャネルを持つ保険業界のみならず､銀行･クレジットカード･不動産･旅行･通販会社等の様々な業界･業態においても高効率なシステムとしてご利用頂けます｡
2.オムニチャネル対応デジタルコンタクトセンターシステム概要
FA社が提供するシステムは､LINEを利用した企業=顧客間のOne To One コミュニケーション機能としては世界初となる｢One To One マーケティング｣を始め､企業=顧客間のやり取りを電話･E-mail･SMSおよびLINEの組み合わせで最適化させる｢マルチコミュニケーション｣､また非対面チャネルと店舗･訪問等の対面チャネルを融合した営業を実現する｢ハイブリッドプロモーション｣､さらに各チャネルを横断して営業･顧客情報の一元管理に対応する､オムニチャネル対応デジタルコンタクトセンターシステムです｡
本システムは､クラウド構成･オンプレミス構成での提供形態に対応し､高機能で実用性の高いシステムをリーズナブルな価格で提供いたします｡
<特徴>
･LINEコミュニケーション機能による｢One To One マーケティング｣
･電話/E-mail/SMS/LINEを組み合わせた｢マルチコミュニケーション｣
･非対面チャネルと対面チャネルを融合した｢ハイブリッドプロモーション｣
･料金下記参照(金額は税抜)
（以下、省略）