横浜銀、AIによる「相続手続き案内サービス」を開始

横浜銀行は4月24日、AI（人工知能）技術を活用した「相続手続きご案内サービス」を開始したと発表した。

このサービスは、AI技術を搭載した行員キャラクターと、対話形式で相続手続きに関する相談ができるWEBサービス。

顧客がパソコンやタブレット端末を使って相続に関する質問を入力すると、行員キャラクターが内容を推測して回答する。また、質問のやりとりや相続人の入力などの結果に応じて、それぞれの顧客に応じた書類の種類や記載方法などを案内する。

なお、サービス利用後に発行される受付番号を店頭の窓口へ伝えることで、窓口担当者が相談内容を確認し、実際の手続きをスムーズに進めることができるという。

これまで同行には、顧客から「相続手続きは手続きが複雑であるため、もっと簡単に手続きできるようになってほしい」との要望が寄せられていた。同行では、今後も地域に貢献する新たな金融サービスの提供に取り組むとしている。