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楽天銀行は3月14日、トレンドマイクロと提携し、インターネット銀行初となる「バンキングマルウェアサポート窓口」の提供を開始したと発表しました。
「バンキングマルウェアサポート窓口」は、トレンドマイクロがサポートするインターネットバンキング利用者を対象にしたセキュリティ対策サービス。
「ウイルスに感染して偽サイトが表示される」、「ウイルスに感染しているかもしれない」等、インターネットバンキング利用者が抱えるセキュリティへの不安を電話で相談できる窓口です。顧客から電話で相談内容を受付後、内容に応じて担当員がリモート接続で顧客のPC端末を調査し、必要に応じてPC端末からウイルスの駆除対応を行います。
楽天銀行に口座を保有する個人及び法人顧客は、無料で利用可能となります。
以下に、楽天銀行のニュースリリースを引用します。
インターネット銀行初！「バンキングマルウェアサポート窓口」の提供を開始
トレンドマイクロ株式会社と提携し、より安心・安全なお取引環境を実現
楽天銀行
2016年3月14日
楽天銀行株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：永井 啓之、以下 「楽天銀行」）は、トレンドマイクロ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 兼 CEO：エバ・チェン、以下「トレンドマイクロ」）と提携し、本日3月14日（月）よりインターネット銀行初※となる「バンキングマルウェアサポート窓口」の提供を、楽天銀行のお客さまを対象に開始します。
※2016年3月14日現在、楽天銀行株式会社調べ
「バンキングマルウェアサポート窓口」は、トレンドマイクロがサポートするインターネットバンキング利用者を対象にしたセキュリティ対策サービスです。「ウイルスに感染して偽サイトが表示される」、「ウイルスに感染しているかもしれない」等、お客さまが抱えるセキュリティへの不安を電話で相談できる窓口です。楽天銀行に口座をお持ちの個人及び法人のお客さまは、無料※でご利用いただけます。
※通話料はお客さまのご負担となります。
「バンキングマルウェアサポート窓口」では、お客さまからお電話でご相談内容を受付後、内容に応じて担当員がリモート接続でお客さまのPC端末を調査します。調査の結果、ウイルス駆除が必要な場合は、担当員がリモート接続でお客さまのPC端末からウイルスの駆除対応を行います。
「バンキングマルウェアサポート窓口」の詳細については、こちらをご確認ください。
楽天銀行とトレンドマイクロは、今後もお客さまにとって安心・安全で利便性の高いサービスの提供を続けてまいります。
（以下、省略）