ISID、LINEカスタマーコネクト導入支援サービスを提供

電通国際情報サービス（ISID）は6月30日、金融機関向けに、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の導入支援サービスを開始したと発表した。

「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応を行うことにより、状況やニーズに応じたカスタマーコミュニケーションを実現するサービス。

問い合わせの段階や内容に応じて、AIによる自動回答、有人チャット、LINEの通話機能へと誘導するなどの機能を有する。

今回ISIDが提供を開始するサービスでは、金融機関のコンタクトセンターにおける「LINE カスタマーコネクト」の導入を支援し、コンタクトセンターシステムとLINEとのシームレスな連携を実現する。

また、ISIDが開発した金融機関向けコンタクトセンターシステム「BANK・Rコンタクトセンター」に「LINE カスタマーコネクト」との連携機能を実装し、今秋より提供するという。