三井住友カード、チャットによる顧客サポートの提供を開始

チャットによるお客さまサポートの提供を開始
～お客さまとのリアルタイムなコミュニケーションを実現し、利便性の高いサービスを提供～

三井住友カード
2016年5月17日

三井住友カード株式会社（本社：東京都港区、社長：久保　健、以下：三井住友カード）は、お客さまに利便性の高いサービスを提供するため、Webサイトにおいて「チャット」によるお客さまサポートを5月17日（火）より開始します。

このサービスは、三井住友カードのWebサイトを閲覧中のお客さまに対し、一定時間操作を中断されるなど、サイトの操作方法やサービス内容について何らかのサポートが必要と思われるお客様に、「何かお困りですか？」等のメッセージとともにチャットの招待を実施するものです。

お客さまは画面の案内に沿ってチャットを開始いただき、質問事項を入力いただくことで、三井住友カードの専門オペレーターがリアルタイムに回答します。お客さまの問題を即時に解決し、より快適にWebサイトをご利用いただけるようになるとともに、チャットでのお問合わせ内容をもとに、よりお客様ニーズに合った使いやすいWebサイトへの改良にもつなげていきます。

本サービス概要

※本サービスは、株式会社リゲイン（本社：東京都港区、代表取締役CEO：小野澤秀人）が提供するWebサイト内でお困りのお客様をコンシェルジュがチャットでサポートするシステム「ShowTalk（ショートーク）」を利用しています。

（以下、省略）